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流程管理与设计优化

 

 

课程背景:(众益康达管理咨询培训http://www.zoecondar.com/

企业是集“六方需求”与一体的市场经济主体。为实现经营目的而推进的不同层次的“输入——活动——输出”三环过程构成了企业的运营流程。企业管理的四大要领是回答:做什么?如何做?做的怎样?怎样回报?流程管理就是解决其关键“如何做”的问题。

在传统以职能为中心的管理模式下,流程隐蔽在臃肿的组织结构背后,流程运作复杂、效率低下、客户抱怨等问题层出不穷,整个组织形成了“圆桶效应”。面对新的环境、新挑战,为了解决企业在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题,必须对流程进行重整,从本质上反思业务流程,彻底重新设计、梳理流程,以便在当今衡量绩效的关键(如质量、数量、成本、速度)上取得戏剧性的改变。流程优化不仅仅指做正确的事,还包括如何正确地做这些事。流程优化是一项策略,通过不断发展完善优秀的业务流程,提高运营效率,保持企业的竞争优势。

刘奇林老师结合自己多年为企业推进流程管理咨询项目的经验,特开发此《流程管理与设计优化》课程,旨在与广大流程管理人员分享交流,共同促进我国企事业单位的流程管理水平。

 

课程收获:(众益康达管理咨询培训http://www.zoecondar.com/

1 树立流程化意识。

2 掌握流程与流程管理的基本概念、理论。

3 学会流程价值分析及其设计、优化。

4 掌握流程要素,学会编制流程文件。

5、掌握流程优化项目的推行方法。

 

课程大纲:(众益康达管理咨询培训http://www.zoecondar.com/

第一章 流程基础

一、流程

1、什么是流程

u 生活中的流程

u 流程的定义

u 流程的结构要素

2、流程的时序

u 什么是时序

u 流程时序的自然属性

u 流程时序的逻辑属性

u 时序演练

3、流程的环节

u 什么是流程环节

u 流程环节的相对性

u 流程环节的划分原则

u 流程环节的命名规则

u 流程环节划分练习

4、流程的特点

u 目的性

u 相关性

u 效率性

u 控制性

u 矛盾性

u 层次性

u 动态性

 

第二章 流程管理

1、什么是流程管理

u “六位一体”需求论

u “三环”及其层次性

u 系统评价的“四大”方面

u 流程管理的含义

2、流程管理的目的

u 结果与过程的统一

u 客户与领导的统一

u 整体与局部的统一

u 管事与管人的统一

3、流程的管控要素

u 质量

u 效率

u 成本

u 速度

u 安全

4、流程的分类

u 流程的职能分类

u 流程的幅度分类

5、流程与组织

u 核心流程与组织职能

u 职能管理与流程管理

u 流程与组织的相互影响

6、案例分享:万科的流程管理

 

第三章 流程设计与优化

1、流程设计与优化的动因

u 大多数流程的通病

u 战略的变化

u 组织的变化

u 标准的变化

2、流程的价值分析

u 流程树

u 价值评价的要点及工具

u 流程及其环节的价值状态

3、流程时序的设计优化方法

u 删除

u 合并

u 添附

u 并行

u 换位

4、流程环节的设计优化方法

u 环节目的与流程整体目的的匹配性

u “三环”分解

u 标准明确及量化

 

第四章 流程文件编制

1、流程的表现形式

u 文字式

u 表格式

u 图例式

u 动画式

2、流程文件主要项目

u 基本信息项

u 流程主体

3、流程的基本信息编写

u 流程名称描述及其规则

u 流程管控部门

u 流程目的及其表述规范

u 流程适用范围

u 流程编审信息

u 流程基本信息编写练习

4、流程图

u 流程图及其意义

u 流程环节的责任部门及摆放原则

u 流程图示符号及其用法

u 流程图绘制练习

5、流程说明

u 流程说明及其必要性

u 流程说明的表述内容

u 具有指导意义的流程说明标准

u 流程说明练习

6、辅助工具

u 辅助工具及其意义

u 辅助工具的类别

u 辅助工具填写规范

7、配套制度的编写

u 制度与流程的关系

u 制度的框架与要点

u 制度表述的规范

8、配套表单的设计

u 流程表单及其作用

u 表单抬头

u 表单项目设计

u 表单执行项与监控项

 

第五章 流程优化项目推进

1、流程优化组织

u 领导小组及其职责

u 主导部门及其职责

u 参与部门及其职责

u 流程优化计划与进度控制

2、流程现状分析

u 问题流程统计

u 流程问题点统计分析与验证

u 流程改进目标

3、流程的优化提案与研讨

u 流程问题对策

u 流程优化方案及研讨

u 流程确认

4、流程文件编制与审定

u 流程文件编制责任人

u 流程文件审核

u 流程文件发布

5、流程学习与试运行

u 流程学习方式

u 流程化意识与技能测试

u 流程磨合

6、阶段性评估衡量

u 流程及环节价值衡量

u 流程漏洞弥补

7、流程固化

u 正式文件及发布

u 固化的相对性

u 流程管理手册

注:本大纲为两天标准课程概要,根据客户的不同需求可做个性化调整。(众益康达管理咨询培训http://www.zoecondar.com/