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行政管理实操训练

 

课程背景:

随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,更好的达成企业管理的目的。

 

课程目标:

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”,做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

 

培训方式:

案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等

 

培训对象:

行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。

 

培训特点:

500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升

 

课程大纲:

第一讲、 行政的使命、目的和价值——做管家人

一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值

二、行政管理的职责

1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇;

2. 办公室基本职责分布图;

3. 新时期办公室工作的“四个转变”;

4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径

三、行政管理的权利

1. ARCPI权利模型
2.
行政管理权利矩阵分布

实操演练:行政主管职业生涯成功之道

 

第二讲:行政管理人员的能力素质模型与建设

一、行政管理人员的能力素质要求

1、能力素质模型基本概念
2
、行政管理人员的能力素质要求

3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱

4、行政管理人员能力素质开发

实操演练:行政管理人员能力素质模型构建

 

二、行政管理人员沟通能力建设

1、沟通的意义与沟通水平的评价标准

2、常用沟通方式比较

3、沟通方法的技巧
  听的技巧  说的技巧  问的技巧 看的技巧

案例实战:如何跟素质不高的下属沟通
4
、如何与你的上司良好沟通

案例分析:分组讨论、实景演练

5、公文写作

    公文写作技巧

金字塔写作原则
  案例:高级秘书何芬的烦恼

实操演练:年中总结

6PPT写作法则与技巧

实战案例:8步铸就世界级ppt演讲

 

三、行政管理人员解决问题能力建设

1、界定问题

2、分解问题

3、优先排序

4、分析议题

5、关键性分析

6、归纳建议

7、交流沟通

案例实操:公司10周年庆典

 

四、行政管理人员绩效管理能力建设

1、行政管理人员绩效管理指标库建设

2、绩效辅导与检查计划

3、绩效考核

4、绩效反馈面谈与改进计划

案例实操:如何考核公司秘书

 

五、行政管理人员制度管理能力建设

1、制度的目的

2、制度的管理规范

2、制度的组织体系

3、制度执行与考核

案例实操:车辆主管的解决之道

 

六、行政管理人员流程与制度管理能力建设

1、流程的意义和价值

2、流程的规范与标准格式

2、流程管理的组织体系

3、流程的执行与考核

案例实操:会议管理流程

 

第三讲、 行政管理——行政统筹

一、行政事务性工作的内部分工

1、团队建设

团队建设的八个要素

团队建设的五个阶段

打造优秀的行政管理团队

案例实战:如何让行政部出彩

2、前台接待--企业的形象代表

电话管理

台账管理

快递与差旅管理
3
、秘书—/领导的得力助手

时间管理

差旅管理
4
、司机、保安、清洁工等的管理--企业的的基本保证

5、食堂管理

6、档案管理

案例讨论:食堂问题的苦恼

 

二、行政办公费用管理

1、预算管理

2、行政办公用品管理的三种方式

3、差旅行程管理

4、车辆管理不同方式      

5、食堂管理

案例实操:如何制定行政管理部的预算

 

三、会议管理

1、会务分类-组织思路
2
、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
3
、如何担任会议主持人
4
、如何当好会议秘书?如何组织开会
5
、如何避免陷于会议忙碌之中?

6、会议督导

案例实操:组织总经理办公会


四、接待管理

1、商务礼仪          
2
、商务接待

行政人员的着装、仪表、语言

行政接待安排与点菜

行政接待的无缝连接

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