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“六变”质量管理法

                       ——让产品一次做对,让绩效直线上升

 

课程背景:

    质量、交期、成本是企业内部运营管理的基本要素。严格按照客户要求组织内部经营运作,确保产品“一次做对”,符合客户标准(质量既不过剩也无缺陷),降低直至消除客户对产品质量的投诉与不满,是企业质量管理的根本目标。

    质量管理是一个企业系统工程,是上至总经理,下至每个一线员工共同努力的结果。目前,很多中小企业的质量管理都是品质部孤军奋战,部门间的协同作战行动甚至意识缺乏,质量管理举步唯艰。每当质量控制与交期、成本冲突的时候,质量往往是次要的考虑方面,以致于工作陷入了因报废、返工、返修延误交期与增加成本,为了赶交期与控制成本又降低品质标准的恶性循环。为帮助中小企业摆脱质量管理困境,清溢公司结合光电(清溢实体公司)十多年产品质量管理实践与和衡(清溢咨询公司)十多年管理咨询经验,开发了“六变”质量管理法。

    “六变”质量管理法,是在系统观的指导下,抓住三大核心价值流(从客户需求识别到客户需求满足的信息流,从概念设计到产品实现的设计流,从物料采购到产品交货的实物流),从质量的意识、组织、流程、标准、重心、机制六个方面,全面优化企业质量管理系统的工具方法。

    本课程抓住“六变”质量管理法的核心,旨在引导学员树立系统的质量意识,掌握系统的质量管理工具和方法,全面促进企业质量管理水平的提升。

课程目标:

1、正确认识质量及质量管理

2、掌握质量管理系统构建方法

授课方式:讲授、研讨、演练

授课对象:质量管理人员及其他中高层管理人员

授课时长:12天(612课时)

课程大纲:

一、           什么是质量及质量管理?

()美日中质量管理及其发展

1、零缺陷质量管理

2、精益生产

3、全面质量管理

4、卓越绩效管理模式

5、一次做对质量管理

()一次做对质量观

1、质量是符合要求,过与不及都是浪费

2、质量是系统预防的结果,不是忙于救火

3、一次做对才是最有效的质量管理

4、关注质量成本,建立自主质量管理小单元

()“六变”质量管理系统

1、什么是“六变”

2、“六变”的逻辑

3、“六变”实现系统“一次做对”

二、           改变心智——树立全员质量意识

1、心智是什么?

2、改变心智要改什么?

3、改变心智的“六位一体”模式

4、改变心智的具体方法

5、案例分享:海尔质量文化

三、           改变组织——建立专业质量团队

1、通常质量管理组织架构及职能分担

2、从品质检验向品质工程转换

3、预防性质量管理组织建立

4、品质管理人员能力三级培养体系

5、案例分享:清溢光电的“辣椒串”培训体系

四、           改变流程——打造质量协作系统

1、质量管理系统图及意义

2、质量管理流程分类

3、三大质量管理主流程及输入/输出责任

4、质量异常处理流程及设计原则

5、案例分享:富士康的质量管理流程

五、           改变标准——明确质量管理要求

1、标准就是客户需求的明确化

2、标准的一致性

3、标准作业规范:SIPSOP

4、标准表单与关键信息管控

5、案例分享:华为的质量标准管理

六、           改变重心——推动质量持续改进

1、质量管理工作重心在于持续改进

2、激发全员的动力发现质量问题

3、质量改进的落脚点在于建立预防机制

4、避免无休止的救火

5、课题改善、QC小组、合理化建议活动

6、案例分享:广东烟草的精益质量管理

七、           改变机制——科学衡量质量水平

1、质量基础数据及采集表单

2、质量成本及其构成

3、质量失败成本(PONC

4、质量管理指标体系

5、质量工作评价与应用

6、阿米巴经营模式在质量管理中的应用

八、           回顾总结及讨论交流