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企业文化也是生产力

/刘奇林

 

79日,2012年财富世界500强排行榜发布。这些进入全球最大的500家企业之所以出类拔萃是因为其持续的创新能力,这包括技术创新和管理创新。而让“创新”得以产生并持续的根本动力,则源于这些企业所具有的卓越的企业文化。

 

一、文化管理是企业管理发展的新阶段

上世纪60-70年代,日本经济的迅速起飞,并且在国际竞争中频频挫败超级经济强国——美国。这一现象引发了众多学者对日美企业的比较研究。最后,他们得出结论:美国经济落后不仅仅表现在产品上所体现的技术问题,更在于缺乏日本那样创造高品质产品的独特企业文化。企业文化作为管理学上的概念由此进入管理学家的视野,并成为研究热点持续至今。这是企业管理经历经济人社会人自我实现人复杂人的假设为基础的经验管理阶段、科学管理阶段、现代管理阶段后而对企业的管理理念、管理方法与组织业绩的关系所做的重新审视与探究。

上世纪80年代,威廉的《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》、特雷斯和艾兰的《企业文化》、托马斯与小罗伯特的《寻求优势——美国最成功公司的》、巴斯克和阿索思的《日本的管理艺术》相继出版被誉为企业文化研究的四重奏,标志着企业文化研究的兴起。在这四本著作中,作者们都强调了企业文化在公司成功中的作用,认为:成功的公司都有强有力的企业文化基础,企业文化为企业的管理系统提供方向、动力和控制手段,因而取得了惊人的成就。

自上世纪90年代开始,管理学家们在企业文化理论基础上进一步探讨了如何用文化推动企业发展,即广泛展开了企业文化的应用研究。约翰和詹姆斯在对72 家公司的企业文化和经营状况的深入研究后,总结了强力型、策略合理型和灵活适应型三种类型的企业文化对公司长期经营业绩的影响,并用一些著名公司成功与失败的案例,表明企业文化对企业长期经营业绩有着重要的影响。本杰明的“组织文化与组织效益”模型揭示了:组织文化通过影响人力资源的管理实践、影响组织氛围,进而影响员工的工作态度、工作行为以及对组织的奉献精神,最终影响组织的经营效益。特雷斯和艾兰在他们的《新企业文化》认为稳定的企业文化很重要,企业管理人员所面临的挑战是建立和谐的企业运行机制,激励员工,提高企业经营业绩。

 

二、世界500强企业是如何做企业文化的

企业文化建设是一种整体文化氛围的营造,是从入心(内心认可)到入行(行为实践)再到入习(养成习惯)的长期系统工程。世界500强企业构建符合其产业特色的企业文化,打造其“软实力”也是长期开展并从上到下全员推进的过程。2012年在财富世界500强排行榜状元荷兰皇家壳牌石油公司早在1976年就制定了《壳牌商业原则》,确立了“诚实、正直和尊重他人”的核心价值观,并通过《行为准则》和《道德准则》设定了很高的业绩和道德行为标准,在全球经营范围内推行落实。

企业的核心价值观是企业文化的核心,价值观通过融入企业管理的各种制度、规范、流程来引导员工行为,最终使企业文化落地。因而,不同的核心价值观,构建出不同的企业文化,引领企业走向不同的归宿。纵观世界500强企业的文化,主要体现了以下三个特征:

(一)以员工为本。

企业是个“人合体”,由每一个员工个体组成;员工是企业存在与发展的根本,没有满意的员工就没有满意的客户。因而,所有的500强企业将关爱员工置于企业文化的核心地位,大部分公司甚至还将其列为首要地位。如:IBM始终坚信的“三个信条”中第一个信条就是“尊重员工个人”;花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略,并以之作为企业文化的核心,十分注重对人才的培养与使用;惠普有5个核心价值观,其中第一个就是“相信、尊重个人,尊重员工”;微软企业文化八大核心思维的第一个是“人是微软真正的最大的财产”。

(二)以客户为标。

员工是创造价值的源泉,但价值必须通过客户才能得以实现。因而,关注客户、服务好客户成为企业的目标,成为500强企业文化的的另一个焦点。例如:IBM始终坚信的第二个信条就是“尊重客户”,并提出了响亮的口号“IBM就是服务”;花旗银行企业文化的灵魂就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略;惠普的第三个核心价值观就是“做事情一定要非常正直,不可以欺骗用户”;沃尔玛重视企业文化建设的传统是造就其辉煌的保证,公司创始人沃尔顿为公司制定的三条座右铭,其中第一条就是“顾客是上帝”。

(三)以奋进为力。

有了员工基础,有了客户方向,500强企业进一步强调了公司全员的不断奋进、不断创新是企业文化的又一关键,是企业发展的永续推动力。例如:IBM始终坚信的第三个信条就是“有理想,并用理想去执行一切任务”;花旗银行企业文化的升华就是寻求创新,大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新;惠普的第五个核心价值观就是“相信不断的创新,做事情要有一定的灵活性”;英国石油公司的企业文化核心包括四点,其中有两点就是对奋进的要求,一是“勇于创新——提供突破性的解决方案”,二是“锐意进取——始终寻求更新更好的方法”。