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海尔集团是如何将“零缺陷管理”落地的?

/刘奇林

 

20111215,世界权威调研机构欧睿国际公布2011年全球家电市场最新调查数据,海尔在大型家电市场的品牌占有率提升为7.8%,第三次蝉联全球第一,同时获得"全球大型家电第一品牌,全球冰箱,酒柜,冷柜第一品牌&制造商,全球洗衣机第一品牌"8项殊荣。企业管理专家一致认为,海尔从一个亏空小厂成长为国际知名企业,海尔创造了企业发展神话,这都缘于海尔企业文化。

 

那么,海尔到底是树立了一种什么文化,又怎样推动者企业快速变革,并最终成为“全球大型家电第一品牌”的呢?

 

19841226日,张瑞敏带领新的领导班子来到海尔集团的前身——青岛电冰箱总厂。当时的冰箱厂亏空147万元,产品滞销,人心涣散。1985年,张瑞敏终于从消费者的信中发现了产品滞销的主要原因是存在的质量上隐患。因而,建立“零缺陷质量文化”成了海尔变革的重中之重。

 

海尔推行“零缺陷质量文化”,并将文化落地,成为品质管理利器的方法,概括起来,就形成了海尔的6字方针:立、化、播、促、悟、用。

立:确立理念。在改革开放初期,市场供不应求,大部分冰箱企业“数量远比质量重要”积极扩张。但是海尔人喊出了“要么不干,要干就干第一”的质量差异化战略口号。并在战略发展的指引下,确立了“零缺陷质量文化”的三个理念:有缺陷的产品就是废品;谁生产不合格的产品,谁就是不合格的员工;质量改进是没有终点的活动,停止就意味着倒退。

化:深化制度。在海尔战略发展思维和质量管理理念的基础上,公司根据实际情况优化、深化了质量管理的规章制度,让理念文化与制度文化保持一致性,并做到“有法可依、有法必依、执法必严、违法必究” (这是我们很多企业目前都没做好的工作)。

播:传播意识。为了让零缺陷质量理念深入人心,海尔运用了各种理念入心的方法和工具,如:海尔的画与话、海尔的质量代价、3E日清工作记录卡、质量责任价值券、走动管理、白手套行动等。

促:督促贯标。除了内部展开各种“零缺陷质量文化”的落地行动外,海尔非常重视外部先进的管理思想、管理标准对公司的促进作用。在质量管理之初,公司就引进了泰勒的科学管理,后来陆续通过各种国际认证,在组织认证评审中,强化质量意识,督促员工标准化作业,保证产品质量。

悟:领悟升华。在推行质量管理中,经过提炼总结,逐步形成自己的“零缺陷”质量管理特色。在质量管理中,首先,海尔形成了自己的“大质量观”,从产品质量发展到了服务质量,以致为实现用户满意的企业运营质量;其次创立了OEC管理模式——日事日毕,日清日高。

用:应用扩张。形成的良好“零缺陷”质量管理文化和模式,成了海尔的一种有用的评价标准,成为了海尔的一种无形资产,成了海尔用于兼并扩张的有力武器。

 

“零缺陷”既是一种哲学理念、文化,也是一种工具。海尔结合自身实际和文化落地的基本原则,创造性地运用各种方法和工具,形成了海尔的质量管理模式,并展现出了强大的生命力,其成功经验也是可供我们参照的。